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Customer Experience Manager Prüfungswesen (m/w/d) in Essen

Wachse mit uns! Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeitern erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %.

Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit als Customer Experience Manager (m/w/d) im Bereich Prüfungswesen an einem unserer Standorte in München, Berlin, Bad Honnef, Bad Reichenhall oder deutschlandweit aus dem Home Office.

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest die Customer Journey unserer Studierenden bei der Durchführung von Prüfungen, berücksichtigst dabei unterschiedliche kulturelle Identitäten und suchst nach Möglichkeiten, das Prüfungserlebnis zu optimieren.

  • Mit Deinem tiefen Verständnis unserer Kunden und unseres Produkts identifizierst Du Optimierungspotentiale in unserem Kundenerlebnis und stößt gemeinsam mit den verantwortlichen Fachabteilungen innovative Weiterentwicklungen unserer Prüfungstools an.

  • Du sorgst für ein positives Kundenerlebnis beim Ablegen von Prüfungen und achtest darauf, dass Weiterentwicklungen auch aus Kundensicht gedacht werden.

  • Mit Deinen Initiativen verbesserst Du insbesondere die Graduierungsquote und die Weiterempfehlungsrate, welche stellvertretend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden stehen.

  • Dein Einflussbereich umfasst alle für das Prüfungserlebnis und den Prüfungserfolg verantwortlichen Bereiche vom Kundenservice, über die IT bis hin zur Prüfungsorganisation.

  • Du gestaltest das Kundenerlebnis im Themenbereich Prüfungsangelegenheiten und hast damit maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Studierenden.

  • In Deiner Stabsfunktion berichtest Du direkt an das Rektorat der IU Internationale Hochschule.

Dein Profil

  • Du besitzt mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung, im Start-up Umfeld oder in einer stark durch Wachstum getriebenen Organisation und hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie oder einem ähnlichen Bereich.

  • Du sorgst mit einer intensiven Kundenorientierung und einem starken Servicegedanken für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine hohe Weiterempfehlungsrate.

  • Du hast Erfahrungen im Experience Design gesammelt und Dich begeistert die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

  • Du sprichst verhandlungssicheres Englisch und bringst internationale Erfahrung mit.

  • Du hast ein sehr gutes Verständnis für Softwareanwendungen und deren Weiterentwicklung.

  • Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten, triffst datengetriebene Entscheidungen und hast die relevanten KPIs im Blick.

  • Du bist durchsetzungs- und umsetzungsstark, hast Spaß an der Kommunikation mit unterschiedlichsten Stakeholdern, behältst auch bei vielen Themen den Überblick und treibst Initiativen bis zur finalen Umsetzung voran.

  • Du hast ein Growth Mindset, suchst stetige Weiterentwicklung, findest Bildung spannend und arbeitest gerne in einem dynamischen und stark wachsenden Umfeld.

Wir bieten Dir

  • Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Hochschule.

  • Ein interessantes und innovatives Produkt in einer dynamischen Branche.

  • Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik.

  • Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90 % Mitarbeiterzufriedenheit in einem jungen Team.

  • Sehr flexible Homeoffice- und Arbeitszeitregelungen.

  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

  • Interne Weiterbildungsangebote, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen.

Für Fragen steht dir Prof. Dr. Karsten Leibold unter zur Verfügung.

Weitere Informationen findest Du unter www.iu.de oder auf unserer Karriereseite

Arbeitgeber

  • IU Internationale Hochschule GmbH

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